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案例背景

用戶滿意度不高是中國政府網站發展面臨的突出問題, 跟不上互聯網發展潮流是政府網站工作存在的普遍現象+等技術運用,立足政法“綜治+維穩”核心業務,涵蓋公、檢、法、司各家共享需求,目標在全國率先打造基于大數據的政法輿情預警智慧平臺。

探索政府網站科學發展道路是亟待解決的重要任務+等技術運用,立足政法“綜治+維穩”核心業務,涵蓋公、檢、法、司各家共享需求,目標在全國率先打造基于大數據的政法輿情預警智慧平臺。

案例成果

著重從用戶滿意出發,對原有24個一級欄目的用戶訪問規律進行了深入分析,依據用戶關注度、訪問信息相關性等進行重新編排,將整個欄目體系整合為8個一級欄目,調整后,用戶查找信息和服務的便捷度明顯提升,同時,在服務內容上更加突出回應社會關切,新版網站增設了問政欄目,首次開通了“回應關切”、“我向總理說句話”等互動服務,有效提升網站親和力。

通過大量運用互聯網技術創新成果,大大提升新版中國政府網服務的主動化、智能化水平。在及時了解網民需求方面,通過采用大數據分析技術,形成互聯網用戶關切熱點的自動識別和主動報送機制,有力支撐了“回應關切”“熱點”“關注”等欄目的內容保障。

在方便用戶查詢信息方面,采用先進的查詢技術,大大提高了用戶查找中國政府網信息的準確度和易用性。在適應用戶接入終端多樣化方面,新版網站逐步采用多終端界面智能自適應技術,顯著提高了手機、平板電腦等不同類型終端用戶的可用性。

案例描述

解決方案

一是對發達國家政府門戶網站的改版情況進行了研究。重點分析了美國、加拿大、韓國等16個電子政務發達國家近年來網站改版的做法,借鑒他們在發展理念、服務體系、頁面色調、新技術應用等方面的經驗。

二是全面分析了網民對中國政府網信息服務的需求。采集分析了新浪微博、百度搜索、新華網、人民網、新浪、搜狐等兩百多家互聯網網站共110萬條數據,為欄目設計提供了必要的依據。

三是基于大數據技術深入研究網民訪問中國政府網的規律和體驗。通過對690萬人次用戶訪問數據的分析,引入了“熱力圖”等可視化分析工具,重點梳理了網民關注熱點,找到了網站存在的設計缺陷和技術短板。

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